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  為提升全行消費者權(quán)益保護工作管理水平，切實維護消費者權(quán)益，2月22日，中原銀行召開了消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組2022年第一次會議。消費者權(quán)益保護領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長及各成員部門負責(zé)人參加會議。

  會議聽取了《中原銀行2021年度消費者權(quán)益保護工作報告》《中原銀行2021年消費投訴情況分析報告》兩項匯報，審議通過了《中原銀行2022年消費者權(quán)益保護工作要點》《中原銀行2022年金融知識宣傳規(guī)劃》兩項議題。

  最后，消費者權(quán)益保護領(lǐng)導(dǎo)小組組長王炯行長對全行消費者權(quán)益保護工作提出要求：一是提高認識。全行要高度重視消費者權(quán)益保護工作，將消費者權(quán)益保護工作上升到我行品牌建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)、社會責(zé)任的高度。切實維護消費者合法權(quán)益、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，既是我行政治責(zé)任，也是我行社會責(zé)任。二是完善體系。要分析消費者權(quán)益保護新政策、新法規(guī)的出臺對消保工作的影響，高度重視數(shù)據(jù)安全、信息安全，進一步優(yōu)化投訴處理流程。三是承擔(dān)責(zé)任。消費者權(quán)益保護是全行各部門的重要職責(zé)，各部門要提高對消費者權(quán)益保護工作的認識，加強合作，共同做好我行消費者權(quán)益保護工作。四是加大宣傳力度。要宣傳我行維護消費者權(quán)益的正面案例，不斷加強監(jiān)管溝通，樹立我行良好形象。五是提高工作水平。各機構(gòu)要根據(jù)新形勢、新要求，不斷提升我行投訴處理能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，力爭全行消費者權(quán)益保護工作再上新臺階。

                                                                                                                                  2022年2月22日